Refund and Returns Policy

Xeneus – Return & Refund Policy

১. রিটার্নের শর্তাবলী:

• অর্ডার প্রাপ্তির ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন রিকোয়েস্ট করতে হবে

• পণ্য অবশ্যই আনওয়ার্ন, আনউজড ও অরিজিনাল ট্যাগসহ অবস্থায় ফেরত দিতে হবে

• ফ্রি-সাইজিং/কাস্টম অর্ডার্ড পণ্য রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ করা যাবে না

২. রিটার্ন যোগ্য কারণ: ✔ ভুল সাইজ/কালার ডেলিভারি ✔ ম্যানুফেকচারিং ডিফেক্ট ✔ ডেলিভারিকৃত পণ্য অর্ডারের সাথে না মিললে

৩. নন-রিটার্নযোগ্য পণ্য: × ব্যবহার করা পণ্য × ট্যাগ বা লেবেল ছাড়া পণ্য × সেল/ডিসকাউন্টেড পণ্য

৪. রিটার্ন প্রসেস:

1. আমাদের কাস্টমার কেয়ারে (+880XXXXXXXXXX বা support@xeneus.com) কন্টাক্ট করুন

2. রিটার্ন অপ্রুভাল পেলে কুরিয়ার ঠিকানা জানিয়ে দেওয়া হবে

3. পণ্য ফেরত পাঠানোর ৩ কার্যদিবসের মধ্যে ইনস্পেকশন সম্পন্ন হবে

৫. রিফান্ড প্রসেস: • ডিফেক্ট প্রমাণিত হলে ১০০% রিফান্ড • ভুল সাইজের ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ প্রাথমিক অপশন (স্টক থাকলে) • রিফান্ড অরিজিনাল পেমেন্ট মেথডে ৫-৭ কার্যদিবসে প্রসেস হবে

৬. রিটার্ন খরচ: • আমাদের ভুল হলে রিটার্ন শিপিং খরচ আমরা বহন করব • গ্রাহকের ভুল হলে রিটার্ন শিপিং খরচ ক্রেতার দায়িত্ব

৭. কন্টাক্ট: 📧 Email: support@xeneus.com 📞 Helpline: +880XXXXXXXXXX (সকাল ১০টা – রাত ৮টা)

নোট: Xeneus যেকোনো সময় এই পলিসি আপডেট/পরিবর্তনের অধিকার রাখে।